자라에서 제품 이상이 있는 불량을 받고 반품 신청하기가 이렇게 어려울까요. 앱에서는 고객센터 번호를 찾을 수가 없는건지 힘든건지 아직도 모르겠구요. 포털에서 자라 고객센터 검색 후 나오는 화면으로 들어가서 복잡한 단계를 거쳤는데 아직 신청이 된 것은 아니고 승인이 나면 처리된다고 합니다.
자라반품 신청 절차
단순 변심이나 사이즈 오류 등으로 반품 신청
본인의 계정 인도 완료된 건에서 반품 신청하면 2,900원 반품배송비 부담 하에 간단하게 접수할 수 있습니다.
제품 불량으로 무료 반품 신청
- 자라 고객센터에서 채팅
- 자라 고객센터 080-479-0880번으로 전화
월~금요일은 오전 9시 ~ 오후 8시까지, 토요일은 10시 ~ 오후 4시까지 고객센터 채팅과 전화 상담 가능합니다.
우선 고객센터 전화는 오전 10시쯤 몇 번 시도했지만 받지 않았습니다. 전화가 몰리지 않는 시간대면 가능할 수 있겠지만 하루 종일 할 수 없어서 채팅으로 시도했습니다.
모바일로 자꾸 연결이 끊겨서 노트북으로 채팅을 시작했고 교환 및 반품으로 들어갔을 때 무료반품 신청이 되지 않았습니다.
다시 전화 시도했으나 받지 않아서 채팅으로 다시 돌아왔고 이번에는 주문 관련 문제로 들어갔고 제품 불량 문제로 채팅을 시작하니 ai가 아니라 상담원 채팅이 연결되었습니다.
문제는 주문번호, 이름, 제품번호 등 필요한 정보를 입력하였으나 사진도 촬영하여 전송해야 하는 것이었습니다.
택을 떼지 않고 제품 전체를 담은 사진과 불량 부분의 디테일을 찍어서 전송해야 했습니다. 채팅이 끊기는 문제로 웹에서 채팅을 하고 있었기 때문에 다시 모바일로 채팅을 접속하였습니다.
모바일로 접속하여 사진 전송 후 다시 접속이 끊겨서 신청이 완료된 것인지 여부를 알 수 없어서 다시 처음부터 채팅을 몇번 시도했습니다.
이제 완료되었나 했더니 심사과정을 거쳐 승인 후에 반품신청 처리된다는 답변을 받았습니다.
이전과 반품 신청 절차가 달라진 것인지 아주 복잡하고 까다로웠습니다. 이 정도의 시간과 노력이면 그냥 2,900원 내고 반품하는 게 낫겠다는 생각이 들 정도였습니다.
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